ما يكلّفه الهاتف فعلًا في قطاع الفنادق والمنتجعات
مكالمات واردة، ومكالمات صادرة
الواردة: المكالمات التي تصل إليك
استفسارات الحجز
يردّ على خط الحجز في أي ساعة، ويتحقق من التوفّر حسب التواريخ ونوع الغرفة، ويخبر بالسعر، ويسجّل الحجز أو موعدًا مؤكدًا لمعاودة الاتصال.
طلبات النزلاء أثناء الإقامة
تأخير موعد المغادرة، ومناشف إضافية، ومكالمات الإيقاظ، ومواعيد المطعم: تُسجَّل وتُوجَّه إلى القسم المختص بدلًا من أن تنتظر دورها عند مكتب الاستقبال.
الاتجاهات والأسئلة عن الفندق
المسافة إلى المطار، وأوقات تسجيل الدخول، وساعات المسبح والمطعم، وهل يُسمح بالحيوانات الأليفة: إجابات متّسقة في كل مرة.
الصادرة: المكالمات التي يجريها نيابةً عنك
التأكيد قبل الوصول
يتصل قبل تسجيل الدخول ليؤكد وقت الوصول، ويعرض خدمة الاستقبال من المطار، ويكتشف الإلغاءات مبكرًا بما يكفي لإعادة بيع الغرفة.
آراء النزلاء بعد الإقامة
يتصل بعد المغادرة طلبًا لتقييم شفهي قصير، وينبّه المدير إلى أي نزيل غير راضٍ قبل أن يتحول استياؤه إلى تقييم علني.
استعادة الحجوزات المباشرة
يتابع الاستفسارات التي لم تتحول إلى حجوزات، بعرض للحجز المباشر، بدلًا من تركها تذهب تلقائيًا إلى وكالات السفر الإلكترونية.
مكالمة واردة: استفسار عن حجز في الثانية فجرًا بالتوقيت المحلي
مرحبًا، أريد الاستفسار عن الغرف من يوم 14 إلى يوم 16.
بالطبع. من 14 إلى 16، كم عدد النزلاء الذين سيقيمون؟
شخصان بالغان وطفل واحد.
لدينا غرف ديلوكس متاحة في هذه التواريخ، وغرفة مطلّة على البحر لليلتين كلتيهما. هل تريد معرفة سعر كل منهما؟
نعم، من فضلك.
سأقرأ لك السعرين، ويمكنني أن أحتفظ لك بالغرفة التي تفضّلها باسمك خلال الأربع والعشرين ساعة القادمة.
مكالمة كانت ستنتهي في البريد الصوتي، ثم تذهب في الصباح إلى وكالة سفر إلكترونية.
عليه أن يحدّث أنظمتك، لا لوحة تحكم
- نظام إدارة الفندق (PMS) أو مدير القنوات لديك، لمعرفة التوفّر والأسعار لحظة بلحظة
- تأكيد الحجز عبر رسالة نصية قصيرة أو واتساب أو البريد الإلكتروني مع رابط للدفع
- تذاكر لقسمي التنظيف والأغذية والمشروبات لطلبات النزلاء أثناء الإقامة
- تنبيه للمدير عندما تكشف مكالمة ما بعد الإقامة عن نزيل غير راضٍ
نشغّل هذا المحرّك بأنفسنا.
نبني منتجاتنا الخاصة ونشغّلها بدلًا من إعادة بيع منصة غيرنا، لذا يمكن ضبط الوكيل على أسماء الغرف والباقات والسياسات الخاصة بفندقك، بدلًا من سيناريو ضيافة عام.
أقل بنسبة 60–70% من التكلفة المعتادة في أمريكا وبريطانيا، لأننا نشغّل المحرّك بأنفسنا.
أسئلة تصلنا من قطاع الفنادق والمنتجعات
هل يستطيع إعطاء أسعار تتغير يوميًا؟
نعم، فعند ربطه بنظام PMS أو مدير القنوات لديك يعطي السعر الساري لحظتها، ولا يعتمد على قائمة أسعار قديمة.
ما اللغات التي يمكن للنزلاء استخدامها؟
نشغّل اليوم الإنجليزية والهندية والمالايالامية، والمنظومة تدعم لغات أخرى، ونضيف اللغات التي يحتاجها نزلاؤك فعلًا.
هل يتلقى الدفع عبر الهاتف؟
لا يقرأ بيانات البطاقة ولا يسجّلها أثناء المكالمة، بل يرسل رابطًا للدفع بدلًا من ذلك، وهو أكثر أمانًا وأسهل في المطابقة المحاسبية.
هل يمكن أن يغطي الوردية الليلية فقط؟
نعم، تبدأ فنادق كثيرة بساعات ما بعد الدوام فقط، وتُبقي الاستقبال النهاري بشريًا، ثم توسّع الاستخدام بعد أن تستمع إلى التسجيلات.
كيف تصل طلبات النزلاء أثناء الإقامة إلى قسم التنظيف؟
على هيئة تذكرة في النظام الذي يستخدمه فريقك أصلًا، برقم الغرفة والطلب ووقته، لا كملاحظة على أحدهم أن يتذكر تمريرها.
وكلاء صوت لأنشطة تجارية أخرى
هل تريد وكيل صوت يردّ على مكالماتك في قطاع الفنادق والمنتجعات؟
أخبرنا كيف تبدو مكالماتك اليوم. سنحدّد نطاق العمل ونكلّف به مهندسًا متمرّسًا، وتبقى لك الملكية الفكرية بنسبة 100%.
