Skip to content

وكلاء صوت بالذكاء الاصطناعي لقطاع الفنادق والمنتجعات

تصل مكالمات الحجز إلى الفندق من كل المناطق الزمنية، بينما ينشغل مكتب الاستقبال بتسجيل دخول النزلاء الواقفين أمامه. يردّ وكيلنا الصوتي على خط الحجوزات دون انقطاع، ويخبر بالتوفّر والأسعار الفعلية، ويسجّل الحجز، ويتولى طلبات النزلاء أثناء إقامتهم، تلك التي كانت ستشغل موظف الاستقبال عن نزيل يقف أمامه.

اطلب عرض سعر مجاني

ما يكلّفه الهاتف فعلًا في قطاع الفنادق والمنتجعات

  • تصل الاستفسارات الدولية في منتصف الليل، حين يكون عدد موظفي الاستقبال في أدناه
  • يتنافس خط الحجوزات على انتباه الموظفين مع النزلاء المنتظرين فعليًا أمام مكتب الاستقبال
  • تذهب الحجوزات المباشرة إلى وكالات السفر الإلكترونية (OTA) لمجرد أن أحدًا لم يرد
  • طلبات النزلاء أثناء الإقامة، من التنظيف إلى تأخير موعد المغادرة إلى مكالمة الإيقاظ، تمرّ كلها عبر الهاتف نفسه
  • تُهمَل مكالمات التأكيد قبل الوصول، فلا تظهر الإلغاءات إلا في يوم الوصول نفسه
  • مكالمات واردة، ومكالمات صادرة

    الواردة: المكالمات التي تصل إليك

    استفسارات الحجز

    يردّ على خط الحجز في أي ساعة، ويتحقق من التوفّر حسب التواريخ ونوع الغرفة، ويخبر بالسعر، ويسجّل الحجز أو موعدًا مؤكدًا لمعاودة الاتصال.

    طلبات النزلاء أثناء الإقامة

    تأخير موعد المغادرة، ومناشف إضافية، ومكالمات الإيقاظ، ومواعيد المطعم: تُسجَّل وتُوجَّه إلى القسم المختص بدلًا من أن تنتظر دورها عند مكتب الاستقبال.

    الاتجاهات والأسئلة عن الفندق

    المسافة إلى المطار، وأوقات تسجيل الدخول، وساعات المسبح والمطعم، وهل يُسمح بالحيوانات الأليفة: إجابات متّسقة في كل مرة.

    الصادرة: المكالمات التي يجريها نيابةً عنك

    التأكيد قبل الوصول

    يتصل قبل تسجيل الدخول ليؤكد وقت الوصول، ويعرض خدمة الاستقبال من المطار، ويكتشف الإلغاءات مبكرًا بما يكفي لإعادة بيع الغرفة.

    آراء النزلاء بعد الإقامة

    يتصل بعد المغادرة طلبًا لتقييم شفهي قصير، وينبّه المدير إلى أي نزيل غير راضٍ قبل أن يتحول استياؤه إلى تقييم علني.

    استعادة الحجوزات المباشرة

    يتابع الاستفسارات التي لم تتحول إلى حجوزات، بعرض للحجز المباشر، بدلًا من تركها تذهب تلقائيًا إلى وكالات السفر الإلكترونية.

    مكالمة واردة: استفسار عن حجز في الثانية فجرًا بالتوقيت المحلي

    المتصل

    مرحبًا، أريد الاستفسار عن الغرف من يوم 14 إلى يوم 16.

    الوكيل

    بالطبع. من 14 إلى 16، كم عدد النزلاء الذين سيقيمون؟

    المتصل

    شخصان بالغان وطفل واحد.

    الوكيل

    لدينا غرف ديلوكس متاحة في هذه التواريخ، وغرفة مطلّة على البحر لليلتين كلتيهما. هل تريد معرفة سعر كل منهما؟

    المتصل

    نعم، من فضلك.

    الوكيل

    سأقرأ لك السعرين، ويمكنني أن أحتفظ لك بالغرفة التي تفضّلها باسمك خلال الأربع والعشرين ساعة القادمة.

    مكالمة كانت ستنتهي في البريد الصوتي، ثم تذهب في الصباح إلى وكالة سفر إلكترونية.

    عليه أن يحدّث أنظمتك، لا لوحة تحكم

    • نظام إدارة الفندق (PMS) أو مدير القنوات لديك، لمعرفة التوفّر والأسعار لحظة بلحظة
    • تأكيد الحجز عبر رسالة نصية قصيرة أو واتساب أو البريد الإلكتروني مع رابط للدفع
    • تذاكر لقسمي التنظيف والأغذية والمشروبات لطلبات النزلاء أثناء الإقامة
    • تنبيه للمدير عندما تكشف مكالمة ما بعد الإقامة عن نزيل غير راضٍ
    مجرَّب في بيئة الإنتاج

    نشغّل هذا المحرّك بأنفسنا.

    نبني منتجاتنا الخاصة ونشغّلها بدلًا من إعادة بيع منصة غيرنا، لذا يمكن ضبط الوكيل على أسماء الغرف والباقات والسياسات الخاصة بفندقك، بدلًا من سيناريو ضيافة عام.

    أقل بنسبة 60–70% من التكلفة المعتادة في أمريكا وبريطانيا، لأننا نشغّل المحرّك بأنفسنا.

    أسئلة تصلنا من قطاع الفنادق والمنتجعات

    نعم، فعند ربطه بنظام PMS أو مدير القنوات لديك يعطي السعر الساري لحظتها، ولا يعتمد على قائمة أسعار قديمة.

    نشغّل اليوم الإنجليزية والهندية والمالايالامية، والمنظومة تدعم لغات أخرى، ونضيف اللغات التي يحتاجها نزلاؤك فعلًا.

    لا يقرأ بيانات البطاقة ولا يسجّلها أثناء المكالمة، بل يرسل رابطًا للدفع بدلًا من ذلك، وهو أكثر أمانًا وأسهل في المطابقة المحاسبية.

    نعم، تبدأ فنادق كثيرة بساعات ما بعد الدوام فقط، وتُبقي الاستقبال النهاري بشريًا، ثم توسّع الاستخدام بعد أن تستمع إلى التسجيلات.

    على هيئة تذكرة في النظام الذي يستخدمه فريقك أصلًا، برقم الغرفة والطلب ووقته، لا كملاحظة على أحدهم أن يتذكر تمريرها.

    هل تريد وكيل صوت يردّ على مكالماتك في قطاع الفنادق والمنتجعات؟

    أخبرنا كيف تبدو مكالماتك اليوم. سنحدّد نطاق العمل ونكلّف به مهندسًا متمرّسًا، وتبقى لك الملكية الفكرية بنسبة 100%.

    منذ 2017 · 9 منتجات حيّة · 4 منها قائمة على الذكاء الاصطناعي · البدء خلال أسبوعين تقريبًا · أقل بنسبة 60–70% من تكلفة أمريكا وبريطانيا

    1. يرد عليك مهندس متمرّس، لا بوت مبيعات، خلال 24 ساعة.
    2. اتفاقية عدم إفصاح ومكالمة لتحديد النطاق.
    3. عرض يتضمن فريقك وبدء العمل خلال أسبوعين تقريبًا.