ما يكلّفه الهاتف فعلًا في قطاع العيادات والمستشفيات
مكالمات واردة، ومكالمات صادرة
الواردة: المكالمات التي تصل إليك
الرد على خط الاستقبال
يستقبل مكالمات حجز المواعيد خلال ساعات عمل العيادة وبعدها، ويتحقق من توفّر الطبيب، ويحجز الموعد، دون أن يبقى المتصل على الانتظار.
الإجابة عن الاستفسارات المعتادة
أوقات المعاينة، وأي طبيب يداوم في أي يوم، والأقسام، والرسوم، وكيفية الوصول: الأسئلة التي تشغل مكتب الاستقبال طوال الصباح.
تصعيد كل ما هو طبي
تُحوَّل الأسئلة الطبية والحالات الطارئة وكل ما يقع خارج نطاقه إلى الطاقم فورًا. الوكيل لا يقدّم أي نصيحة طبية.
الصادرة: المكالمات التي يجريها نيابةً عنك
التذكير بالمواعيد
يتصل قبل الموعد بيوم ليذكّر بالوقت واسم الطبيب، ويعرض إعادة الجدولة بدلًا من خسارة الموعد ببساطة.
مكالمات المتابعة والمراجعة
متابعات بعد المعاينة، وتذكيرات بزيارات المراجعة، واستفسار عمّا إذا كان المريض قد استلم تقاريره.
ملء المواعيد الملغاة
عندما يصبح موعد شاغرًا، يتصل بالمسجّلين في قائمة الانتظار بالترتيب حتى يُحجز.
مكالمة واردة: اتصال لحجز موعد بعد ساعات العمل
مرحبًا، هل هذه عيادة الأسنان؟
نعم، هذا خط الاستقبال في داماس لرعاية الأسنان. كيف يمكنني مساعدتك؟
أحتاج إلى مراجعة الطبيب بسبب ألم في أحد أسناني. متى يكون متاحًا؟
يمكنني حجز ذلك لك. الدكتور ناير يستقبل المرضى غدًا صباحًا من التاسعة، ويوم الخميس مساءً من الخامسة. أيهما يناسبك؟
غدًا صباحًا.
تم، الساعة التاسعة والنصف غدًا مع الدكتور ناير. هل يمكنني معرفة الاسم لتسجيل الحجز به؟
جرت المكالمة في الساعة 10:40 مساءً، بعد إغلاق العيادة. والبديل كان مكالمة فائتة، ومريضًا يحجز في مكان آخر صباحًا.
عليه أن يحدّث أنظمتك، لا لوحة تحكم
- نظام المواعيد أو نظام المعلومات الصحية (HIS) لديك: مواعيد متاحة فعليًا، لا وعدٌ بمعاودة الاتصال
- تأكيد عبر رسالة نصية قصيرة أو واتساب بالموعد واسم الطبيب وموقع العيادة
- قائمة انتظار يتصل الوكيل بأصحابها عند إلغاء أي موعد
- ملخص يومي لمدير العيادة بالمكالمات والحجوزات والأسئلة التي لم تُجَب
نشغّل هذا المحرّك بأنفسنا.
إنه المحرّك نفسه الذي نشغّله في منتجاتنا الخاصة: منظومتنا الخاصة من SIP والتعرّف على الكلام والنموذج اللغوي وتوليد الكلام، وهذا ما يتيح لنا ضبطه على مفردات العيادة بدلًا من تسليم بوت عام.
أقل بنسبة 60–70% من التكلفة المعتادة في أمريكا وبريطانيا، لأننا نشغّل المحرّك بأنفسنا.
أسئلة تصلنا من قطاع العيادات والمستشفيات
هل يقدّم نصائح طبية؟
لا، وهذا إعداد مقصود لا مصادفة. يتولى الجدولة وأوقات العمل والرسوم وكيفية الوصول، وكل ما هو طبي يُصعَّد إلى طاقمك.
وماذا عن خصوصية المرضى؟
تبقى التسجيلات ونصوص المكالمات وبيانات المرضى في الأنظمة التي تحددها أنت، ونوقّع اتفاقية عدم إفصاح قبل بدء المشروع. ونحدد معك طريقة التعامل مع البيانات قبل إجراء أي مكالمة.
هل يستطيع التعامل مع مكالمة طارئة؟
يُضبط ليتعرّف على مؤشرات الحالة الطارئة ويحوّل المكالمة فورًا إلى موظف أو إلى رقم الطوارئ لديك، بدلًا من مواصلة سيناريو الحجز.
هل يناسب عيادة بطبيب واحد، أم المستشفيات الكبيرة فقط؟
يناسب الاثنين. العيادة الفردية تبدأ عادةً بخط واحد للمكالمات الواردة مع مكالمات التذكير، أما المستشفى فيشغّله عادةً لعدة أقسام بقواعد تحويل مختلفة.
كيف يعرف المواعيد المتاحة؟
نربطه بنظام المواعيد الحالي لديك ليحجز وفق التوفّر الفعلي. وإن لم يكن لديك نظام، يمكننا توفير تقويم مواعيد بسيط.
وكلاء صوت لأنشطة تجارية أخرى
هل تريد وكيل صوت يردّ على مكالماتك في قطاع العيادات والمستشفيات؟
أخبرنا كيف تبدو مكالماتك اليوم. سنحدّد نطاق العمل ونكلّف به مهندسًا متمرّسًا، وتبقى لك الملكية الفكرية بنسبة 100%.