ما يكلّفه الهاتف فعلًا في قطاع التجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية
مكالمات واردة، ومكالمات صادرة
الواردة: المكالمات التي تصل إليك
حالة الطلب والتوصيل
يجيب عن مكالمات «أين طلبي؟» من واقع نظام الطلبات لديك، بالحالة الفعلية والموعد المتوقع.
طلبات الإرجاع والاستبدال
يسجّل السبب، ويؤكد عنوان الاستلام، ويحجز موعد استلام المرتجع.
تصعيد المشكلات الفعلية
البضائع التالفة، والمنتج الخاطئ، والخلافات حول الاسترداد: تُحوَّل إلى موظف والطلب معروض أمامه على الشاشة.
الصادرة: المكالمات التي يجريها نيابةً عنك
تأكيد الدفع عند الاستلام قبل الشحن
يتصل بالعميل ليؤكد الطلب والعنوان وأنه سيستلمه، فلا تشحن إلا ما سيُستلم فعلًا.
تنسيق التوصيل
يتفق على موعد للتوصيل، ويؤكد معلمًا قريبًا من العنوان، وبعد أي محاولة فاشلة يعيد المحاولة في الموعد الذي يفضّله العميل نفسه.
جدولة استلام المرتجعات
يتصل لترتيب استلام المرتجع، ويتأكد أن المنتج مغلّف وجاهز قبل إرسال المندوب.
مكالمة صادرة: تأكيد طلب دفع عند الاستلام قبل الشحن
مرحبًا، هل أتحدث مع سوريش؟
نعم.
هذه مكالمة لتأكيد طلبك بالدفع عند الاستلام الذي قدّمته أمس. الطلب منتج واحد، والمبلغ المستحق عند الاستلام ألف ومئتا روبية. هل أؤكده للشحن؟
نعم، لكن أرسلوه بعد السادسة مساءً، فلا أحد في المنزل خلال النهار.
تم التسجيل، سأدوّن أن موعد التوصيل المفضّل بعد السادسة مساءً. وهل العنوان لا يزال في مدينة كانور؟
مكالمة واحدة تمنع رفض الاستلام وفشل المحاولة الأولى معًا، وهما أكثر ما يكلّف في طلب الدفع عند الاستلام.
عليه أن يحدّث أنظمتك، لا لوحة تحكم
- نظام إدارة الطلبات أو المتجر الإلكتروني لديك لبيانات الطلب والمبلغ والعنوان
- واجهات API لشركات الشحن ومزوّدي الخدمات اللوجستية (3PL) لإيقاف الشحنة أو إطلاقها أو إعادة جدولتها بناءً على نتيجة المكالمة
- تأكيد عبر واتساب بملخص الطلب وموعد التوصيل
- قائمة جاهزة للشحن كل صباح: مؤكد، مرفوض، تعذّر الوصول، إعادة جدولة
نشغّل هذا المحرّك بأنفسنا.
نبني الأنظمة التشغيلية التي يقوم عليها هذا النوع من سير العمل، ومنها منصتنا الخاصة لإدارة توزيع السلع الاستهلاكية سريعة التداول (FMCG)، لذا تُحدِّث نتيجة المكالمة الطلب نفسه، لا مجرد تقرير.
أقل بنسبة 60–70% من التكلفة المعتادة في أمريكا وبريطانيا، لأننا نشغّل المحرّك بأنفسنا.
تعرّف على Distributors DMSأسئلة تصلنا من قطاع التجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية
ماذا يحدث إذا لم يردّ العميل؟
يعيد المحاولة وفق الجدول الذي تحدده، في أوقات مختلفة من اليوم، ثم يصنّف الطلب «تعذّر الوصول» بعد المحاولة الأخيرة ليقرر فريقك ما إذا كان سيشحنه.
هل يستطيع إلغاء الطلب خلال المكالمة؟
يستطيع تسجيل الرفض وإرسال هذه النتيجة إلى نظام الطلبات لديك. أما هل يُلغى الطلب تلقائيًا أم يذهب إلى قائمة مراجعة بشرية، فتلك قاعدتك أنت لا قاعدتنا.
هل يعمل بمعدل بضعة آلاف من المكالمات يوميًا؟
نعم، فعدد المكالمات المتزامنة مسألة إعداد على منظومة الاتصالات الخاصة بنا، ونحدده وفق قائمة الشحن اليومية لديك.
ما اللغات المتاحة للعملاء؟
يردّ باللغة التي يتحدث بها العميل: الإنجليزية والهندية والمالايالامية حاليًا، مع إضافة لغات أخرى حيث تتطلبها طبيعة طلباتك.
كيف يقارَن ذلك بالتأكيد عبر واتساب؟
يعمل الاثنان معًا بشكل جيد، ونحن نبني كليهما. الرسالة أرخص، والمكالمة تصل إلى العملاء الذين لا يفتحون الرسالة أبدًا. ويرسل معظم البائعين الرسالة أولًا، ثم يتصلون بمن لم يردّ.
وكلاء صوت لأنشطة تجارية أخرى
هل تريد وكيل صوت يردّ على مكالماتك في قطاع التجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية؟
أخبرنا كيف تبدو مكالماتك اليوم. سنحدّد نطاق العمل ونكلّف به مهندسًا متمرّسًا، وتبقى لك الملكية الفكرية بنسبة 100%.