ما يكلّفه الهاتف فعلًا في قطاع وكالات السيارات
مكالمات واردة، ومكالمات صادرة
الواردة: المكالمات التي تصل إليك
استفسارات المبيعات
يجيب عن أسئلة الطراز والفئة والسعر النهائي الشامل والتوفّر، ويحجز تجربة قيادة في تقويم المعرض.
مكالمات الاستعلام عن حالة الصيانة
يخبر العميل بالمرحلة التي وصلت إليها سيارته ومتى ستكون جاهزة، من واقع نظام الصيانة لديك.
التحويل إلى مستشار
كل ما يتعلق بعرض سعر أو شكوى أو تفاوض يُحوَّل إلى موظف، مع بيانات السيارة والعميل جاهزة أمامه.
الصادرة: المكالمات التي يجريها نيابةً عنك
حجز تجارب القيادة والتذكير بها
يتصل بصاحب الاستفسار الجديد ليحجز له تجربة القيادة، ثم يذكّره قبلها بيوم كي لا يضيع الموعد.
تذكيرات مواعيد الصيانة
يتصل عند حلول موعد الصيانة أو تجديد التأمين، ويحجز الموعد خلال المكالمة بدلًا من انتظار أن يعاود العميل الاتصال.
الجاهزية للاستلام وجمع الآراء
يتصل عندما تصبح السيارة جاهزة، ويتابع بعد التسليم لأخذ رأي العميل والتجربة لا تزال حاضرة في ذهنه.
مكالمة صادرة: موعد صيانة مستحق، يُحجز خلال المكالمة
مساء الخير، هل أتحدث مع السيد توماس، صاحب سيارة كريتا؟
نعم.
معك مكتب الخدمة في داماس موتورز. حان موعد الصيانة الدورية لسيارتك هذا الشهر. هل أحجز لك موعدًا؟
ربما الأسبوع القادم. كم تستغرق؟
الصيانة العادية تنتهي عادةً في اليوم نفسه إذا سلّمت السيارة قبل العاشرة. لديّ الثلاثاء أو الخميس من الأسبوع القادم، أيهما أنسب لك؟
الثلاثاء.
تم الحجز يوم الثلاثاء. سأرسل لك التأكيد وخيار خدمة استلام السيارة عبر واتساب.
يتم التذكير والحجز في مكالمة واحدة، بدلًا من رسالة نصية قد تؤدي إلى معاودة اتصال بعد أسبوع، هذا إن أدّت إلى شيء أصلًا.
عليه أن يحدّث أنظمتك، لا لوحة تحكم
- نظام إدارة الوكالة (DMS) أو نظام إدارة الصيانة لديك، لسجل السيارة وحالة بطاقة العمل
- تقويمات المعرض والورشة لمواعيد تجارب القيادة والصيانة
- تأكيد عبر واتساب بالحجز وخيار خدمة الاستلام والموقع
- تتبّع مصدر العميل المحتمل لتعرف الحملة التي جاء منها الاستفسار
نشغّل هذا المحرّك بأنفسنا.
نشغّل منتجاتنا الخاصة للعمليات الميدانية، لذا فالأجزاء التي يمرّ عليها معظم المورّدين مرور الكرام، أي وصول نتائج المكالمات إلى نظام فعلي لا إلى لوحة تحكم لا يفتحها أحد، هي أول ما نبنيه.
أقل بنسبة 60–70% من التكلفة المعتادة في أمريكا وبريطانيا، لأننا نشغّل المحرّك بأنفسنا.
أسئلة تصلنا من قطاع وكالات السيارات
هل يستطيع إعطاء السعر النهائي الشامل؟
يستطيع إعطاء السعر المسجّل في نظامك. وحين يعتمد السعر على الفئة واللون والعروض، نجعله عادةً يذكر النطاق السعري ويحوّل العميل إلى مندوب مبيعات لمعرفة الرقم الدقيق.
هل يتعامل مع مكالمات الشكاوى؟
يتعرّف على العميل غير الراضي ويحوّل المكالمة بدلًا من مواصلة السيناريو. ولا ننصح بأتمتة التعامل مع الشكاوى.
هل يناسب مركز صيانة متعدد العلامات التجارية؟
نعم، فبيانات السيارة وسجل صيانتها التي يقرؤها تأتي من نظامك، لذا لا يهمّ تنوّع العلامات التجارية.
هل يستطيع الاتصال بقائمة العملاء الذين تأخرت صيانة سياراتهم؟
هذه من أكثر الحملات الأولى شيوعًا: تستورد قائمة المتأخرين، وتُجرى المكالمات، وتحصل على قائمة بالمواعيد المحجوزة إلى جانب أسباب الرفض.
كم مكالمة يستطيع إجراءها في الوقت نفسه؟
عدد المكالمات المتزامنة مسألة إعداد على منظومتنا الخاصة. نحدده وفق قائمتك وطاقة ورشتك، فلا فائدة من حجز سيارات أكثر مما تستطيع صيانته.
وكلاء صوت لأنشطة تجارية أخرى
هل تريد وكيل صوت يردّ على مكالماتك في قطاع وكالات السيارات؟
أخبرنا كيف تبدو مكالماتك اليوم. سنحدّد نطاق العمل ونكلّف به مهندسًا متمرّسًا، وتبقى لك الملكية الفكرية بنسبة 100%.