ChatInOneAI

ما الذي لم يكن ينجح

تصل محادثات الدعم والمبيعات عبر قنوات كثيرة في آنٍ واحد، والتنقل المستمر بين التطبيقات يعني ردودًا بطيئة وغير متّسقة.

ومن دون رؤية مشتركة لكل عميل، يفقد الموظفون السياق بين القنوات، ولا يستطيع المديرون معرفة أداء الفريق الحقيقي.

كيف تعاملنا مع المشكلة

جمع كل القنوات في صندوق وارد واحد، ليكون كل عميل محادثة واحدة لا خمس محادثات منفصلة.

إضافة طبقة من الأتمتة بالذكاء الاصطناعي ومسارات عمل الفريق فوقه، لتُجاب الأسئلة الروتينية تلقائيًا ويصل الباقي إلى الشخص المناسب بسرعة.

ما الذي بنيناه

• صندوق وارد موحّد لواتساب وماسنجر فيسبوك وإنستغرام ويوتيوب في مكان واحد.
• ردود تلقائية بالذكاء الاصطناعي وروبوتات محادثة وتوجيه ذكي للرسائل تتولّى الأسئلة الروتينية وتفرز الباقي.
• إسناد المحادثات لأعضاء الفريق، وملاحظات داخلية، وتحليلات للاستجابة ورضا العملاء، ليتمكّن المديرون من رؤية الأداء وتحسينه.

أين يقف المنتج اليوم

• يعمل الآن على chatinoneai.in.
• يجمع كل قنوات العملاء في صندوق وارد واحد مع أتمتة بالذكاء الاصطناعي وتعاون بين أعضاء الفريق.
• يمنح الموظفين رؤية واحدة مشتركة لكل عميل، ويمنح المديرين اطّلاعًا على أوقات الاستجابة ومستوى الرضا.