ما الذي لم يكن ينجح
يمرّ مشترو العقارات في الهند عبر الوسطاء، ويدفعون العمولات، ويقضون أسابيع في تنسيق الزيارات الميدانية مع عدة بائعين.
وعلى الجانب الآخر، ينفق المطوّرون والملّاك والوسطاء الكثير على جلب العملاء المحتملين، ثم يخسرون معظمهم لأن المتابعة يدوية وغير منتظمة: لا أحد يتصل بالسرعة الكافية، ولا أحد يرعى عميلًا محتملًا غير جاهز للشراء اليوم.
والنتيجة مسار مبيعات بطيء ومكلف تتسرّب منه الفرص، دون نظام سجلات مشترك بين المشتري والبائع.
كيف تعاملنا مع المشكلة
الانطلاق من وعدنا للمشتري، أي عمولة 0%، ثم تصميم المسار كله بشكل عكسي بدءًا من زيارة ميدانية محجوزة برفقة مرشد.
أتمتة كل خطوة متكررة كان سيؤديها فريق بشري: إنشاء الإعلانات، واستقبال العملاء المحتملين، والاتصال بهم، وتأهيلهم، ومتابعتهم، وإبقاء المطوّر على اطّلاع.
بناؤه نظامًا واحدًا مترابطًا يضم منصة سوق عامة، ولوحات تحكم حسب الدور، ونظام CRM/ERP عقاريًا مدمجًا، بدلًا من موقع إعلانات عقارية مُلحَق بجداول البيانات.
ما الذي بنيناه
- منصة سوق بلا عمولات يتصفّح فيها المشترون عقارات موثّقة، ويختارون قائمة مختصرة منها، ويحجزون زيارات ميدانية برفقة مرشد بعمولة سمسرة 0%.
- تصاميم إعلانية تُنشأ تلقائيًا لكل عقار معروض وتُنشر عبر وسائل التواصل الاجتماعي، دون الحاجة إلى مصمّم أو مسوّق.
- بوت صوتي بالذكاء الاصطناعي الوكيلي («Aiva») يتصل بكل عميل محتمل جديد، ويفهم احتياجاته، ويؤهّله، ويحجز الزيارات الميدانية، ويتابع معه من تلقاء نفسه.
- رعاية متعددة القنوات عبر المكالمات الصوتية وواتساب وروبوتات المحادثة حتى لا يفقد أي عميل محتمل اهتمامه، مع تتبّع المشاعر ونية الشراء وتقييم العملاء المحتملين.
- لوحة تحكم للمزوّدين من مطوّرين وملّاك ووسطاء، تضم إدارة العملاء المحتملين، وتقويمًا للزيارات، وتنبيهات فورية، ونظام ERP عقاريًا مدمجًا.
- تطبيق جوال مبني بـ Flutter يعكس لوحتي تحكم المشتري والمزوّد، مع محادثة فورية واتصال من داخل التطبيق.
أين يقف المنتج اليوم
- يعمل في بيئة الإنتاج على bookpropertyvisit.com، ويخدم مشترين ومزوّدين حقيقيين في أنحاء الهند.
- يعمل مسار المبيعات، من العميل المحتمل حتى الزيارة الميدانية، تلقائيًا من البداية إلى النهاية: إنشاء الإعلانات، والاستقبال عبر قنوات متعددة، والاتصال بالذكاء الاصطناعي، والتأهيل، والمتابعة.
- لوحات تحكم فورية منفصلة للمشترين والمطوّرين والملّاك والوسطاء، إضافةً إلى تطبيق Flutter مرافق.
- نظام سجلات واحد مترابط يحلّ محل جداول البيانات المتفرقة ومكالمات الوسطاء الهاتفية ومجموعات واتساب.